1. Livraison
Les conditions suivantes s’appliquent :
- Zones de livraison : Luxembourg, Union européenne et international. Cependant, veuillez noter que l’expédition des produits CBD peut être restreinte dans certains pays en raison de leur législation locale. Assurez-vous de vérifier les règles applicables à votre région avant de passer commande.
- Modes de livraison : Au Luxembourg, nous travaillons avec des services fiables tels que DPD, Post Luxembourg, DHL et UPS.
- Délais de livraison : Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après confirmation. Au Luxembourg, le délai de livraison peut varier entre 3 et 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison commencent le jour suivant la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif sur notre site web et ne sont pas garantis.
- Frais de livraison : Les frais sont fixes pour le Luxembourg et dépendent du poids et du volume de la commande. Les commandes dépassant un certain montant bénéficient souvent de la livraison gratuite (seuil précisé au moment du paiement).
- Suivi de commande : Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi sera fourni. Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis via le site du transporteur ou directement depuis votre espace client.
2. Réception et anomalies
Au Luxembourg, comme ailleurs, il est essentiel de vérifier l’état du colis lors de la livraison. Si vous constatez un problème (colis endommagé, article manquant, etc.), veuillez signaler immédiatement l’anomalie au transporteur et à notre équipe dans un délai de 3 jours ouvrables. Pensez à inclure des photos comme preuve pour faciliter le traitement de votre réclamation.
En cas de perte ou de retard, contactez-nous rapidement afin que nous puissions intervenir auprès du transporteur et trouver une solution satisfaisante.
3. Restrictions légales
Bien que le CBD soit légal au Luxembourg, il est soumis à des règles strictes concernant la teneur en THC (moins de 0,3 %). Toutes nos expéditions respectent ces exigences, mais nous conseillons de vérifier la conformité avec les réglementations locales si vous commandez depuis un autre pays.
Nous nous engageons à fournir une expérience d’achat sans souci, avec des informations claires et un support client dédié pour répondre à toutes vos questions.
Nos produits CBD sont destinés à un usage personnel et ne doivent pas être consommés par des personnes mineures (moins de 18 ans). Ils ne remplacent pas un traitement médical ou un avis médical. Utilisez-les conformément à la législation en vigueur dans votre région.